A consumer disputes redressal commission here found Flipkart guilty of adopting unfair trade practices and ordered it to pay a customer ₹ 10,000 for the mental harassment he suffered after it cancelled his iPhone order.
The cancellation was intentional to make extra profit, which amounts to a deficiency in service and unfair and restrictive trade practice adopted by the online platform, said the District Consumer Disputes Redressal Commission, Central Mumbai, in the order passed last month. The detailed order was available on Sunday.The commission noted that though the customer had received a refund, he needed to be compensated for the mental harassment and agony he suffered because of the unilateral cancellation of his order.

यहां एक उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने फ्लिपकार्ट को अनुचित व्यापार प्रथाओं को अपनाने का दोषी पाया और आदेश दिया कि वह एक ग्राहक को उसके आईफोन ऑर्डर को रद्द करने के बाद हुए मानसिक उत्पीड़न के लिए ₹ 10,000 का भुगतान करे।
 जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, मध्य मुंबई ने पिछले महीने पारित आदेश में कहा कि रद्दीकरण अतिरिक्त लाभ कमाने के लिए जानबूझकर किया गया था, जो सेवा में कमी और ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म द्वारा अपनाई गई अनुचित और प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथा के बराबर है। विस्तृत आदेश रविवार को उपलब्ध था। आयोग ने कहा कि हालांकि ग्राहक को रिफंड मिल गया था, लेकिन उसके ऑर्डर को एकतरफा रद्द करने के कारण उसे जो मानसिक उत्पीड़न और पीड़ा हुई, उसके लिए उसे मुआवजा दिया जाना चाहिए।

Key Learnings

• Noun : harassment //हरस्मेंट// [उत्पीड़न]

  Definition: The act of systematic and/or continued unwanted and annoying actions of one party or a group, including threats and demands.
  Synonyms: Bullying, persecution, torment
  Antonym: Support, assistance, encouragement