Human senses: The next battle for online retailers


Human senses: The next battle for online retailers

t’s hard to find things that won’t sell online," Amazon’s founder Jeff Bezos once said. As the internet shrinks the world, it has expanded the size of markets. Covid has catapulted its growth. An eMarketer study says that despite a challenging year for retail in 2020, worldwide retail e-commerce sales grew 27.6% last year, up from a mid-pandemic assessment of 16.5%. As consumers will likely continue this engagement, it makes sense for retail and consumer packaged goods companies to go online. But given the acute competition for customer mindshare, what will be the unique selling point of e-retailers? The answer: Target the customer’s base instincts. Indeed, the next ‘war for customers’ could well lie in appealing to human instincts via congruent cues from our five basic senses: sight, hearing, touch, smell, and taste. While appealing to such instincts may be the preserve of brick-and-mortar stores for now, online stores will look to provide multi-sensory experiences to customers and trigger an emotional response.

ऐसी चीजें खोजना मुश्किल है जो ऑनलाइन नहीं बिकेंगी, "अमेज़ॅन के संस्थापक जेफ बेजोस ने एक बार कहा था। जैसे-जैसे इंटरनेट दुनिया को सिकुड़ता है, इसने बाजारों के आकार का विस्तार किया है। कोविड ने इस वृद्धि को गति दी है। एक ई-मार्केटर अध्ययन कहता है कि एक चुनौतीपूर्ण वर्ष के बावजूद 2020 में खुदरा के लिए, दुनिया भर में खुदरा ई-कॉमर्स की बिक्री में पिछले साल 27.6% की वृद्धि हुई, जो कि 16.5% के मध्य-महामारी के आकलन से ऊपर है। चूंकि उपभोक्ता इस जुड़ाव को जारी रखेंगे, इसलिए खुदरा और उपभोक्ता पैकेज्ड सामान कंपनियों के लिए ऑनलाइन जाना समझ में आता है। लेकिन कस्टमर माइंडशेयर के लिए तीव्र प्रतिस्पर्धा को देखते हुए, ई-रिटेलर्स का अद्वितीय विक्रय बिंदु क्या होगा? उत्तर: ग्राहक की आधार प्रवृत्ति को लक्षित करें। वास्तव में, अगला 'ग्राहकों के लिए युद्ध' सर्वांगसम संकेतों के माध्यम से मानवीय प्रवृत्ति को आकर्षित करने में निहित हो सकता है। हमारी पांच बुनियादी इंद्रियों से: दृष्टि, श्रवण, स्पर्श, गंध और स्वाद। इस तरह की प्रवृत्ति के लिए अपील करते हुए अभी के लिए ईंट-और-मोर्टार स्टोर का संरक्षण हो सकता है, ऑनलाइन स्टोर ग्राहकों को बहु-संवेदी अनुभव प्रदान करेंगे और भावनात्मक प्रतिक्रिया पर ध्यान देंगे।

Key Learnings

  • Verb : catapulted //कैटापुलेटेड// [गति]

    Definition: o become famous or important very suddenly, in the process moving beyond others who had been more famous or important
    Synonyms: propelled, heaved, hurtled, flung
    Antonym: crawled, crept, dawdled, diddled

  • Verb : shrinks //श्रिंक्स// [सिकुड़ता]

    Definition: to become smaller, or to make something smaller
    Synonyms: decreases, recoils, contracts, declines
    Antonym: enlarges, increases, blooms, buds

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